Когда это нужно
- Всё держится на памяти одного сотрудника, и в отпуске начинается хаос
- Между шагами теряются заявки: кто-то забыл передать, кто-то не увидел
- Одна и та же информация вносится по три раза в разные места
- В пятницу вечером цепочка обрывается и до понедельника никто не отвечает
Как проходит работа
- 01
Рисуем цепочку как есть
Шаг за шагом, включая те места, где сейчас «ну мы просто помним»
- 02
Находим разрывы
Где теряется, где дублируется, где ждёт человека без причины
- 03
Собираем сценарий
Каждый шаг с условиями и ответственным. Ничего не делаем «на всякий случай»
- 04
Запускаем и наблюдаем
Первые дни смотрим на реальных заявках и правим
Что входит
- Схема процесса до и после
- Сценарий: заявка, разбор, распределение, CRM, уведомление
- Напоминание по заявкам без ответа
- Автоответ клиенту сразу после обращения
- Запрос отзыва после закрытия
Частые вопросы
У нас нестандартный процесс, шаблон не подойдёт
Мы и не ставим шаблон. Сначала рисуем вашу цепочку как она есть, включая исключения, и только потом собираем сценарий под неё.
Сколько процессов можно автоматизировать сразу?
Технически сколько угодно, но начинать лучше с одного — самого затратного по времени. Когда он работает и приносит эффект, добавляем следующий.
Что будет, если сервис в цепочке сломается?
Такое случается: у сервисов меняются форматы, отваливаются доступы. Поэтому есть поддержка — следим и чиним. Без сопровождения любая связка однажды тихо перестанет работать.
Разберём вашу ситуацию бесплатно
Посмотрим, где теряются клиенты и что делается руками, и пришлём видео на пять минут. Без обязательств, созвон — по вашему желанию.
Получить разбор